Nous offrons généralement une garantie de 2 ans sur nos vélos électriques .
Pendant la période de garantie, nous éliminerons gratuitement tous les défauts de votre produit, s'ils surviennent. Défauts de matériaux et de fabrication basé.
La garantie légale n'est pas limitée par la garantie.
La garantie ne s'applique pas :
- Défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence (par exemple impact, chute, accident)
- Défaut ou dommage causé par une réparation ou des modifications inappropriées du vélo électrique ou de ses pièces
- Modifications visuelles qui surviennent dans le cadre de l'usure et du vieillissement normaux (par exemple, rayures mineures, etc. sur le cadre et/ou le moteur et/ou les jantes)
- Dégâts des eaux
- La saleté sur le produit ne constitue pas non plus une demande de garantie
En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez procéder comme suit :
- Contactez notre service client et veuillez fournir les informations suivantes dans l'e-mail :
- nom
- Numéro de commande
- Photo de l'article défectueux
- Notre service client vérifiera d'abord la photo pour voir si le défaut relève de la garantie.
- Dans le cas où il s'agit d'un cas de garantie, vous recevrez un bon de retour gratuit pour envoyer l'article à notre service réclamations et garantie.
- Veuillez également remplir entièrement la demande de garantie et la mettre dans l'emballage.
L'application sert à attribuer votre retour et est donc extrêmement importante.
- Notre service de garantie examinera le cas dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et, si nécessaire, réparera/remplacera l'article gratuitement.